FAQ

1. ¿Es necesario registrarme para hacer un pedido?
2. En el precio de los productos ¿está incluido el IVA y el coste de envío?
3. ¿Cuales son los métodos de pago para comprar online?
4. ¿Cuales son los tiempos de entrega de los pedidos?
5. Si quiero hacer un regalo, ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de la factura?
6. ¿Si no estoy conforme, puedo devolver mi pedido?
7. ¿Cómo es la protección de los datos personales?
8. ¿En que otras tiendas puedo comprar los productos de Itunube?
9. Si tengo cualquier otra duda, ¿cómo puedo contactar con Itunube o encontrar más información?

 

 

Pregunta 1. ¿Es necesario registrarme para hacer un pedido?
Si, pero una vez hecho, no será necesario para sucesivas compras. Además, asi podrás ver, en todo momento, el estado de tus pedidos dentro de “Mi cuenta”.

En Mayoristas, es necesario el registro para realizar un pedido, pero también para la visualización de los contenidos, ya que es un area reatringida solo para profesionales. Una vez registrado, Itunube comprobará la vericidad de los datos y activará tu cuenta, a partir de entonces tendrás acceso sin limite.

En ambos casos, si marcas la casilla del Newsletter en el registro, recibirás todas las novedades en tu email.

 

Pregunta 2. En el precio de los productos ¿está incluido el IVA y el coste de envío?
Todos los precios de los productos de la Boutique llevan incluido el IVA. En Mayorista el IVA no está incluido.
El coste de envío no está incluido ya que éste dependerá del peso, volumen y destino de tu pedido. Será calculado en cada caso y podrás verlo en tu carro antes de proceder al pago. Por lo general, muchos de los productos, son muy ligeros y poco voluminosos, así que podrás comprar varios artículos por un mismo precio de envío en un mismo pedido.
Para saber sobre éste tema pero referente a Mayoristas, debes consultar “Terminos y Condiciones” dentro del apartado de Mayoristas.

 

Pregunta 3. ¿Cuales son los métodos de pago para comprar online?
Transferencia bancaria. Se tiene que realizar una transferencia al número de cuenta que se facilita al realizar el pedido.
Paypal. Es necesario tener una cuenta abierta en www.paypal.es para proceder con este método de pago.
Tarjeta de credito o debito. Itunube nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son encriptados en todo momento y enviados directamente a Bancaja, quien procesa el pago y notifica a Itunube, la realización satisfactoria o no de la operación.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, www.itunube.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

 

Pregunta 4. ¿Cuales son los tiempos de entrega de los pedidos?
Itunube envia sus pedidos a casi cualquier parte del mundo, para ello dependiendo del stock y disponibilidad, siempre que sea possible, como regla general, todos los pedidos hechos en la Boutique, saldrán de las oficinas de Itunube en un plazo máximo de 72 horas (contadas en días laborables). Todos los pedidos hechos en Mayoristas, saldrán de las oficinas de Itunube en un plazo máximo de 10 días (laborables). En ambos casos, el tiempo de entrega dependerá del destino. Los tiempos estimados ofrecidos por la empresa de transporte:
España 1 a 4 días
Europa 4 a 15 días
Fuera de Europa a partir de 8 días
Si por alguna razón el pedido se tuviera que retrasar (falta de stock, huelgas de transporte etc...), Itunube se pondrá en contacto para comunicárselo.
Para los envios a Mayoristas, por favor, consulta el apartado de envíos en “Términos y Condiciones” dentro de Mayoristas.

 

Pregunta 5. Si quiero hacer un regalo, ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de la factura?
Sí, solo es necesario que al rellenar los datos de la dirección de envío, escribas la dirección deseada. Si es a otro país, es necesario que en el carro de a compra, donde se calcula el coste del envío, selecciones el país de destino y no el tuyo.

 

Pregunta 6. ¿Si no estoy conforme, puedo devolver mi pedido?
Sí, en caso de no estar satisfecho con una parte o la totalidad del pedido, al recibirlo, éste podrá ser devuelto, tienes 7 días desde su recepción para devolverlo. Para más detalles, consulta el apartado de devoluciones en los “Terminos y Condiciones” de Boutique o de Mayorista según sea tu pedido.

 

Pregunta 7. ¿Cómo es la protección de los datos personales?
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.itunube.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Itunube nunca recibe los datos de su tarjeta de crédito, éstos son encriptados en todo momento y enviados directamente a Bancaja, quien procesa el pago y notifica a Itunube, la realización satisfactoria o no de la operación.

 

Pregunta 8. ¿En que otras tiendas puedo comprar los productos de Itunube?
Itunube vende sus productos en diferentes partes del mundo, para conocer los lugares, consulta el apartado de “Que somos”.
Si tienes una tienda y estás interesado en vender los productos de Itunube, ponte en contacto a través del formulario en la sección de “Contacto”.

 

Pregunta 9. Si tengo cualquier otra duda, ¿cómo puedo contactar con Itunube o encontrar más información?
Puedes ponerte en contacto con Itunube a través del formulario en la sección de “Contacto” e Itunube intentará responderte en la mayor brevedad posible.
Además puedes dirigirte al apartado de “Términos y Condiciones” donde puedes encontrar toda ésta información más detalladamente. Existen las referentes a Boutique y a Mayoristas.